近期，微信又悄悄進行了一次消息彈窗的更新，再次引發網友熱議。在最新版本中，用戶在聊天時，也能看到新消息的內容，讓不少用戶大呼方便。實際上，在過去幾年，微信的每一次細小更新都會引發“用戶到底需要哪些功能”的討論。關註【融雲全球互聯網通信雲】了解更多

其中減少內存的占用、朋友圈編輯、好友互刪和消息已讀是討論最多的方向，尤其是關於“消息已讀”，幾乎已經形成了兩個對壘的陣營，有人認為已讀不回是成年人最大的默契，也有人認為回復是基本的社交禮儀。

實際上，究竟是否設置已讀回執功能與產品的定位以及不同市場的用戶習慣有莫大的關系。目前全球已經有企業微信、釘釘、WhatsApp、Telegram 等多款產品都提供已讀回執，Messenger、iMessage 提供發送回執，而微信在 2023 年 7 月通過微博平臺明確表態不會引入已讀功能。

產品設計背後的差異，在某種程度上折射出不同國家用戶對 IM 產品的期待。

WhatsApp、Telegram和 Messgener 的 UI 背後

在維基百科發布的活躍用戶 1 億+ 社交產品中，有 WhatsApp、微信、Messenger、Telegram、QQ、imo、LINE、Discord、VK 等 9 款 IM 通訊產品，其中 7 款主要面向海外。

盡管，全球絕大多數區域的用戶都有了自己習慣的通訊產品，“很難再在海外造出一款億級通訊產品”已經是出海開發者的共識。

但實際上，1V1 視頻、直播、語聊房、Dating、遊戲社交、AI 社交等幾乎所有泛娛樂社交產品都會涉及到會話管理、消息管理、用戶管理和安全管理這些 IM 的底層設計，我們完全可以從中吸取靈感，面向不同市場進行針對性設計。

已讀回執

前面提到已讀回執在國內是一項爭議比較大的功能，這與微信特殊的產品定位有關。目前國內絕大多數的工作平臺及交易平臺均提供已讀回執功能，但微信本質上是一個容納熟人關系、半熟人關系、工作關系甚至陌生人社交關系的大熔爐。已讀回執會增加在工作關系和半熟人關系中的壓迫感，因為大多數不回消息的背後可能是“不想回、不知道怎麼回、不知道該不該回”。

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而包括 WhatsApp 在內的很多產品將選擇權交到了用戶手裏，用戶可以自己選擇是否打開“已讀回執”，當用戶選擇關閉時，將不會再發送或者接收已讀回執。

目前用戶在 WhatsApp 上發布的消息有“時鐘、灰色單勾、灰色雙勾和藍色雙勾”四個狀態，分別代表消息仍在手機端、消息已經傳送到 WhatsApp、對方已經收到消息、對方已經查看消息。

長按消息

長按消息是用戶在會話過程中的一個常用場景，而在不同平臺長按消息可能會觸發不同功能。

在使用微信時，用戶長按消息會出現“復制、轉發、收藏、刪除、多選、引用、提醒、搜一搜”等 8 個選項。

在使用 WhatsApp 時，長按會出現“發表態度、標註、回復、轉發、拷貝、舉報、刪除”等 7 個選項，用戶可對對方的消息發表點贊、愛心、笑哭、驚訝、拜托等多種態度，也可以根據自己的使用習慣進行常用 emoji 調整。

在使用 Telegram 時，長按會出現“發表態度、回復、復制、pin、轉發、舉報、刪除、選擇”等 8 個選項。

在使用 Messenger 時，長按消息會出現“態度、回復、復制、轉發、更多”等 5 個選項，當用戶點擊更多時會打開舉報、頂、指定、移除功能鍵。

將四款產品的長按消息功能進行對比時，會發現幾點有趣的差異：

（1）除了微信，三款海外產品都會在用戶長按消息時僅顯示選定的消息，並將背景自動模糊至白狀態，並且不會顯示對方的姓名或頭像，更好地保護用戶隱私。

（2）三款海外產品都鼓勵用戶在會話期間發表自己的態度，讓每一句話的情緒都不容易被忽略。

（3）舉報消息，用戶可以對單條消息進行舉報，經平臺審查被舉報的消息如果確實違背了平臺規定，該消息賬號會被封禁。

滑動消息框

不同產品對滑動消息框，也有不同的思考。

微信不支持消息框右滑，左滑會出現“標為未讀、不顯示和刪除”三個菜單。

WhatsApp 和 Telegram 支持雙向滑動，右滑會出現“標為未讀和置頂”，左滑會出現歸檔、更多，點擊更多又會出現“靜音、聯系人信息、清除對話、封鎖用戶、刪除對話”等選項。

Telegram 雖然不支持右滑，但也是將更多功能收納至左滑的更多選項中，包括“標為未讀、關閉通知、限制、刪除和拉黑”。其中“限制”功能會清除對話、對方也將無權查看用戶的在線狀態以及是否閱讀了消息。

三款海外產品，將滑動框的權限分散到保護用戶的感受體驗上。

這一點其實在某種程度上反映出國內用戶和海外用戶的社交差異，中國用戶在“刪除”這件事兒上更加謹慎，因此入口更深，用戶需要點擊右上角的更多——點擊對方頭像——點擊右上角更多——刪除聯系人。

而常與海外用戶對話的朋友可能會有感知，前一秒還在 honey，下一秒就提示無法與對方會話。

所以充分了解不同市場的用戶特性並進行針對性的研發設計，可能更容易獲得用戶的滿意。

但是話雖如此，對於出海公司而言，想要充分了解每一個目標市場的特性並不容易。尤其是隨著今年外部環境發生變化，很多新加入出海浪潮的公司，對海外市場的了解非常有限，冒然進行更改可能面臨比較大的風險。

雖然有外部服務商的助力來一定程度上降低實現難度，但據我所知業內還沒有能夠契合海外用戶習慣的 SDK。對開發者來說，在現有產品基礎上對局部功能進行更改，需要的研發資金和研發周期也都是不低的成本。

所以，最近融雲出海方案發布會上的一款新品讓筆者眼前一亮——專門面向全球開發者的新品 Global IM UIKit。

在正式推出前，融雲花費了兩個月的時間對國內外社交巨頭進行了 6 大項、190 多種功能的詳細對比，這也使得 Global IM UIKit 提供的所有解決方案都包含對海外產品和用戶的理解。

因此說“Global IM UIKit 是下一代出海創業者的必需品”也毫不誇張。

讓用戶舒心、研發省心、公司放心的 Global IM UIKit

整體來看，Global IM UIKit 的優勢在於“產品”和“研發”兩側。

產品側，除了我們上文提到的已讀回執、長按消息和滑動消息框等功能，“暗夜模式、默認定位消息位置、昵稱&頭像顯示、中英文翻譯”等多種 IM 會話所需要的功能都在 Global IM UIKit 的覆蓋之中。

用戶無需再花費時間適應通訊方式，通過降低用戶使用門檻的方式，間接提升留存與活躍。

研發側，Global IM UIKit 提供“一鍵切換、二級重寫、三級自定義”能力，節省了研發人力、提升了產品的穩定性、也提升了開發者的研發靈活性。

Global IM UIKit 的技術架構將應用所需功能分成兩大類，對於“暗夜模式、頭像&昵稱展示、已讀回執、消息位置跳轉”等通用功能的設定，開發者在調用 Global IM UIKit 後，只需通過簡單的一到三行代碼即可實現，基本可以稱為“一鍵切換”。

這也就意味著，開發者在不同市場進行嘗試時無需再承擔大量更改代碼所帶來的繁瑣與成本。

舉一個前面提到的例子——“消息回復”，海外用戶對於隱私的關註度要高於國內，因此在消息回復頁面會自動隱去對方的昵稱和頭像，這基本是海外社交產品的共同設定。隱去昵稱&頭像這樣更加利於用戶隱私保護的功能，開發者采用 Global IM UIKit 只需三個接口調用就可以獲得。

更重要的是，Global IM UIKit 支持開發者便捷地進行更多個性化設定。

首先是傳統的 API 調用方式進行靈活設置，Global IM UIKit 暴露了充分的 API 接口給開發者，如下圖示的所有點位，開發者都可以靈活擴展進行自定義設置。

比如，我們在第一部分提到的“滑動消息框”，不同區域的用戶對滑動消息框可以便捷調用的功能有不同需求，這時開發者就可以根據市場的不同進行簡單的設置即可完成調整。

而如果開發者在這些 API 之外還有更多需求，則可以通過 Global IM UIKit 的“二級重寫”來對相應部分進行調整。

以上圖的會話頁面為例，整個會話頁面（即為 Module）可以被分成頂部導航欄、中間可自由滑動部分以及底部輸入區三個組件（即為 Component）。

針對整個 Module 和所有 Components，開發者可以根據自己的需要進行重寫。重寫其中一個區域時，其他區域不受影響，既能夠保證功能的可用性，又提供了非常靈活的自定義能力。

“二級重寫”疊加上述的傳統 API 調用，就構成了 Global IM UIKit 的“三級自定義”能力。

在此之前，開發者在既定 API 無法滿足需求時，通常不得不面臨重寫代碼的問題。而這會帶來一個巨大的隱患——很有可能出現服務框架的新版本代碼與開發者後加入代碼衝突的情況，而且產品的每次更新都可能面臨這樣的情況。

Global IM UIKit 通過技術架構的重構升級，為開發者的靈活業務實現和後續版本升級提供了更好的基礎。

現在，單一能力外，出海比拼的更是資源整合

正如我們前文所言，不僅僅是 WhatsApp、Telegram 等通訊類產品需要 IM，社交+音頻、社交+視頻、社交+遊戲、社交+社區、社交+Dating、社交+虛擬形象等幾乎所有泛娛樂產品都可以通過改善通訊功能提升用戶留存。

甚至近期盛行的“AI+社交”領域也同樣適用，AI 陪伴產品除了提升 AI 的智能性與流暢性，也可以通過提升用戶與 AI Character 的交互體驗來提升產品留存與活躍。而這些，都在 IM 產品的射程範圍內。

實際上，強大的國際化 IM SDK，也只是融雲全生態、全流程成熟解決方案的一環。此外，還有可視化數據、場景化方案、市場化洞察等全流程產品，它們和由全球行業領軍品牌構成的完整成熟、一鍵即開的全生態協同方案一起，構成了融雲的“全球化服務四象限”。

根據白鯨出海&融雲聯合發布的《社交泛娛樂出海白皮書》中的調研，目前互聯網產品出海的挑戰主要集中體現在獲客壓力大、合規難、需要直面不同區域的文化衝突以及發展空間受限等領域。

雖然中國公司對海外市場的熟悉程度隨著全球化進程逐漸加深，但我們不得不承認，具體到一家公司或者一個團隊來看，出海的門檻正在提高。在我們今年拿到的眾多調研需求中，不少開發者都提到“中東市場的發展是大勢所趨，也知道中東對泛娛樂產品的接受度不錯，ARPU 高，但在本土團隊搭建、合法合規、宗教等方面也確實讓人頭痛”。

因此融雲除了在不斷修煉自己的能力、提供更加成熟和完善的解決方案外，還與全球多家優質機構一起在翻譯、合規、審核、美顏等多方面提供全生態的服務。

以 1V1 社交產品為例，融雲的一站式 1V1 社交完整解決方案由 CallPlus SDK + 消息組件+美顏插件+內容審核+推送構成，可以一站式解決開發者在業務實現和業務運營兩大方面的全部需求。

另外，融雲旗下數據平臺“北極星”，主要為客戶提供 IM 和 RTC 業務調試、排障、監控、告警服務。當應用出現用戶連接中斷或延遲、會話狀態異常、消息丟失等問題時，開發者可自行通過“北極星”問題排查工具快速定位問題、解決問題。

隨著大環境的變化，出海、尤其是泛娛樂出海，在 2023 年似乎變成了一個必選方案，為了全球掘金、也為了活下去。這在帶來更多機會的同時，也必將加劇競爭，而這個時候少踩坑就是已經贏在起跑線。與經驗豐富的夥伴同行，正是少踩坑的好辦法之一。